Klachtencoördinator

Procedure klachtenafwikkeling

Heb je een klacht over het onderwijs, de organisatie of de procedures binnen de Faculteit Bouwkunde?

1. Probeer deze dan eerst op te lossen met de betreffende medewerker of afdeling. Heb je bijvoorbeeld een klacht over de roostering, neem dan eerst contact op met Roostering zelf. Leg je klacht uit en vraag om een reactie.

2. Leidt dit niet tot een oplossing, of ben je het niet eens met de geboden oplossing, dan kan je je wenden tot de Klachtencoördinator van de Faculteit Bouwkunde via e-mail (Klachtencoordinator-BK@tudelft.nl). 

• Je ontvangt bericht van ontvangst en een opgave van de termijn waarin jouw klacht wordt besproken en welke stappen gezet gaan worden.
• Jouw klacht wordt besproken binnen de Dienst Onderwijs- en Studentenzaken. Hier worden de klachten uitgezet bij de medewerkers die voor het oplossen ervan verantwoordelijk zijn. Elke klacht wordt zorgvuldig behandeld. Ook wordt beoordeeld of de aard van de klacht een incident is of dat er structureel zaken opgepakt en verbeterd moeten worden.
• Nadat jouw klacht is afgewikkeld, ontvang je hiervan bericht.

3. Ben je het niet eens met de wijze van afhandeling? Dan kan je in beroep gaan bij de decaan van de Faculteit.

4. Mocht je het daarna nog niet eens zijn met de afhandeling, dan kan je nog terecht bij de TU Delft Ombudsfunctionaris voor studenten. De ombudsfunctionaris bemiddelt als onafhankelijke partij tussen klager en beklaagde en kan daarnaast advies uitbrengen aan het bevoegd gezag: het College van Bestuur of de decaan van de Faculteit.